- fáze obchodního jednání (příprava, průběh, závěr)
- typologie zákazníků a různé přístupy k nim
- analýza jednajících stran v obchodním jednání
- inventář vlastností projevujících se při obchodním jednání
- rozhodování a volba cílů obchodního jednání
- psychologie prvního kontaktu se zákazníkem
- společenský protokol a budování „image obchodníka“
- techniky vedení rozhovoru
- konfrontace zájmů jednajících stran
- nácvik jednajících a prodejních technik
- metody uzavírání obchodu
- diskuze o ceně produktu / služeb
- vhodné, nevhodné a nepřípustné v obchodním jednání
- nový klient – kontaktní fáze a prezentace nabídky
- video – trénink vedení obchodního rozhovoru