• fáze obchodního jednání (příprava, průběh, závěr)
  • typologie zákazníků a různé přístupy k nim
  • analýza jednajících stran v obchodním jednání
  • inventář vlastností projevujících se při obchodním jednání
  • rozhodování a volba cílů obchodního jednání
  • psychologie prvního kontaktu se zákazníkem
  • společenský protokol a budování „image obchodníka“
  • techniky vedení rozhovoru
  • konfrontace zájmů jednajících stran
  • nácvik jednajících a prodejních technik
  • metody uzavírání obchodu
  • diskuze o ceně produktu / služeb
  • vhodné, nevhodné a nepřípustné v obchodním jednání
  • nový klient – kontaktní fáze a prezentace nabídky
  • video – trénink vedení obchodního rozhovoru