• umění argumentace a vyjednávání
  • sociální percepce a filtry vnímání
  • zákony a principy obchodní komunikace
  • verbální a neverbální komunikace
  • aktivní naslouchání a zpětná vazba
  • speciální techniky kladení otázek
  • překážky efektivního naslouchání
  • zdolávání námitek, výmluv a argumentů
  • reagování na nesprávné argumenty zákazníka
  • techniky zmenšování odporu a vyvracení námitek
  • sebepoznání v rámci typologie osobnosti
  • komunikace s různými typy zákazníků
  • nácvik pokročilých obchodních komunikačních technik