- umění argumentace a vyjednávání
- sociální percepce a filtry vnímání
- zákony a principy obchodní komunikace
- verbální a neverbální komunikace
- aktivní naslouchání a zpětná vazba
- speciální techniky kladení otázek
- překážky efektivního naslouchání
- zdolávání námitek, výmluv a argumentů
- reagování na nesprávné argumenty zákazníka
- techniky zmenšování odporu a vyvracení námitek
- sebepoznání v rámci typologie osobnosti
- komunikace s různými typy zákazníků
- nácvik pokročilých obchodních komunikačních technik
