- příprava telefonických rozhovorů
- pravidla telefonického kontaktu
- analýza osobních dispozic pro správné telefonování
- příprava na důležitý telefonický rozhovor
- vzbuzení zájmu a vytvoření správného dojmu
- technika telefonování a argumentace
- telefonické sjednání termínu setkání
- techniky kladení otázek přes telefon
- volba melodie hlasu, akcentu a správného tempa rozhovoru
- komunikace s problémovým obchodním partnerem – reakce na stížnosti
- etiketa obchodního telefonování
- úlohy, které je možné vyřídit telefonicky
- nejčastější chyby při telefonování – čemu se třeba vyhnout
- záznam z telefonického rozhovoru
- vytvoření vlastního efektivního stylu telefonování
