Asertivita

  • vymezení pojmu asertivita
  • principy asertivního chování
  • umění prosadit své zájmy a respektování při tom zájmy druhých
  • rozpoznání manipulativních technik za strany druhých
  • férová a účinná obrana proti manipulativním postupům
  • vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním
  • asertivní komunikace
  • způsoby asertivního chování
  • manipulace ze strany cestujících
  • obrana proti manipulaci ze strany cestujících

Komunikace v konfliktních situacích

  • profesionální komunikace
  • emoční inteligence
  • identifikace vlastních emocí
  • rozpoznání jemných náznaků agresivity u ostatních
  • hranice přerůstání v nekontrolovanou agresi
  • zásady řešení konfliktů
  • typologie konfliktů
  • prevence konfliktů
  • strategie zvládání konfliktů (vyhýbání, ústup, kompromis)

Typologie lidí

  • přehled typologie osobností
  • struktura osobnosti člověka
  • způsob komunikace dle typu osobností a řešení konfliktů
  • využití typologie při zvládání složitých situací a jednání s cestujícími
  • ukázky typologie a příklady rozmanitých typů cestujících

 

Odolnost proti stresu

  • co je to stres a jeho členění
  • stres a jak na něj reagujeme
  • jak lze stresu předcházet
  • účinné postupy a techniky zvládání emoční zátěže
  • dopady stresu a ventilace nahromaděného tlaku
  • syndrom vyhoření – relaxace
  • řešení problémů
  • změny v reorganizaci životního stylu a práce
  • terapie somatických a psychických poruch