Asertivita
- vymezení pojmu asertivita
- principy asertivního chování
- umění prosadit své zájmy a respektování při tom zájmy druhých
- rozpoznání manipulativních technik za strany druhých
- férová a účinná obrana proti manipulativním postupům
- vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním
- asertivní komunikace
- způsoby asertivního chování
- manipulace ze strany cestujících
- obrana proti manipulaci ze strany cestujících
Komunikace v konfliktních situacích
- profesionální komunikace
- emoční inteligence
- identifikace vlastních emocí
- rozpoznání jemných náznaků agresivity u ostatních
- hranice přerůstání v nekontrolovanou agresi
- zásady řešení konfliktů
- typologie konfliktů
- prevence konfliktů
- strategie zvládání konfliktů (vyhýbání, ústup, kompromis)
Typologie lidí
- přehled typologie osobností
- struktura osobnosti člověka
- způsob komunikace dle typu osobností a řešení konfliktů
- využití typologie při zvládání složitých situací a jednání s cestujícími
- ukázky typologie a příklady rozmanitých typů cestujících
Odolnost proti stresu
- co je to stres a jeho členění
- stres a jak na něj reagujeme
- jak lze stresu předcházet
- účinné postupy a techniky zvládání emoční zátěže
- dopady stresu a ventilace nahromaděného tlaku
- syndrom vyhoření – relaxace
- řešení problémů
- změny v reorganizaci životního stylu a práce
- terapie somatických a psychických poruch
